Niezależnie czy firma wprowadza na rynek swój własny produkt, będąc jego producentem, czy też jest tylko importerem, czy dystrybutorem, to musi przejąć za niego odpowiedzialność w zakresie jego bezpieczeństwa.
13 grudnia 2024 roku weszło w życie Rozporządzenie GPSR które porządkuje unijne wymagania prawne w zakresie bezpieczeństwa produktów oferowanych na europejskim rynku. Tym samym oferując produkty różnymi kanałami, sprzedawca musi spełnić określone w Rozporządzeniu wymagani zapewniając bezpieczeństwo dla ich klientów. Co ważne, to Rozporządzenie GPSR dotyczy zarówno produktów nowych, jak również używanych oraz naprawianych. Ponadto Rozporządzenie GPSR przewiduje, że każdy produkt oferowany na rynku krajów EU musi mieć przedstawiciela osobowego reprezentującego producenta na terenie EU.
Wraz z rosnącym udziałem w rynku sprzedaży za pośrednictwem handlu elektronicznego wzrasta również ryzyko pojawienia się na rynku produktów mogących stwarzać niebezpieczeństwo dla kupujących je klientów. Szczególnie w przypadku handlu elektronicznego w internecie pojawia się coraz więcej ofert produktów oferowanych i wysyłanych do klientów z poza Unii Europejskiej. Problemem może być na przykład zakup części zamiennej do samochodu osobowego, występującego w układach odpowiedzialnych za bezpieczeństwo (hamulce, elementy sterowania), którego działanie nie jest zgodne z oryginałem.
Rozporządzenie GPSR przewiduje, że oferta produktów online musi zawierać co najmniej następujące informacje:
1. zarejestrowaną nazwę handlową lub zarejestrowany znak towarowy producenta oraz adres pocztowy i elektroniczny, pod którym można się z nim skontaktować,
2 gdy producent nie ma miejsca zamieszkania lub siedziby na terenie Unii Europejskiej, wtedy należy podać imię i nazwisko lub nazwę, adres pocztowy i elektroniczny osoby odpowiedzialnej,
3. informacje umożliwiające identyfikację produktu, w tym jego obraz, rodzaj, a także inne identyfikatory produktu
4. wszelkie informacje na temat bezpieczeństwa lub zagrożeń, które powinny być zamieszczone na opakowaniu lub zawarte w dołączonym dokumentach towarzyszących np. instrukcja obsługi, karty substancji niebezpiecznych, itd. (w języku łatwo zrozumiałym dla konsumentów).
W przypadku problemów użytkownik produktu musi mieć możliwość złożenia skargi na bezpieczeństwo produktu. W tym celu klient powinien mieć możliwość wysłania skargi na adres mailowy podany na stronie oferty produktu.
Producent lub importer produktu zobowiązany jest do prowadzenia rejestru skarg ofertowanych przez niego na rynku produktów. Operatorzy internetowych platform handlowych muszą współpracować z organami nadzoru rynku w celu ułatwienia wszelkich działań podejmowanych w celu wyeliminowania lub ograniczania ryzyka oferowanych przez nich produktów.
Jeśli producent, importer lub dystrybutor stwierdzi, że produkt może być niebezpieczny, wtedy ma on obowiązek podjęcia odpowiednich środków zaradczych. Z kolei zapisy na temat skarg oraz podjętych działań muszą być odpowiednio dokumentowane przez producenta lub importera.
Klient powinien mieć zapewniony wybór środka ochrony prawnej, w szczególności musi mieć możliwość uzyskania rekompensaty w formie:
-> naprawy kupionego produktu,
-> zastąpienia kupionego produktu innym bezpiecznym produktem tego samego typu oraz o co najmniej takiej samej wartości i jakości
-> zwrotu wartości kupionego produktu (kwota zwrotu musi być co najmniej równa cenie zapłaconej przez konsumenta za produkt).
Rozporządzenie GPSR podnosi wymagania w zakresie bezpieczeństwa produktów oferowanych w internecie i jednocześnie podnosi wymagania wobec firm występujących w całym łańcuchu sprzedażowym (producent -> importer -> dystrybutor -> klient). Oczywiście najwyższe wymagania skierowane są do producentów i importerów produktów, którzy ponoszą w największym stopniu odpowiedzialność za wprowadzanie przez nich produkty na rynku EU. Ale Rozporządzenie to obejmuje również duże platformy sprzedażowe (marketplace), które pośrednio odpowiadają za udostępnianie produktów na rynkach krajów EU.
Również państwa EU zostały zobowiązane w Rozporządzeniu GPSR do ustanowienia przepisów obejmujących sankcje, które znajdą zastosowanie w przypadku naruszenia przepisów Rozporządzenia.
