W czasach przed rewolucją przemysłową, gdy produkcja masowa nie była tak bardzo powszechna, handlowcy oraz rzemieślnicy budowali swoje relacje z klientami na bazie relacji osobistych. Często sprzedawca, czy rzemieślnik znał osobiście swojego klienta, doskonale znał jego potrzeby, zachowania i możliwości zakupowe. Gdy nagle klient przestał u niego kupować, czy też zamawiać usługi, wtedy zastanawiał się co w tej sytuacji należy zrobić?

Wraz z nasycaniem się rynku i ciągłym doskonaleniem procesów wewnętrznych firm, również proces pielęgnowania relacji z klientami nabiera zupełnie nowych form i jednocześnie wykorzystywane są w tym celu coraz bardziej wyszukane metody.

Aktualnie firmy stoją przed nowymi wyzwaniami związanymi z:
– coraz bardziej nasyconym rynkiem (w większość wyrobów oferowanych na rynku),
– otwarciem i internacjonalizacją rynku, w szczególności dzięki wykorzystaniu internetu,
– występowaniem na rynku subwencjonowanych produktów i usług,
– występowaniem hedonistycznych zachowań klientów, przy jednocześnie spadającej ich lojalności,
– globalizacją, przy jednoczesnym spadku oprocentowania kapitału na rynkach kapitałowych,
– wzrostem adaptacji konkurencji do zmian rynku,
– spadkiem rentowności (wzrost znaczenia efektu skali).

Propozycja firmy Lean-Soft – oprogramowanie Lean-CRM:

Jednocześnie na rynku wygrywają firmy, dla których nie tylko zysk jest najważniejszy, ale te które przy okazji osiągania zysków są w stanie jak najlepiej zaspokoić potrzeby swoich klientów. Do tego aby móc osiągnąć skuteczny dialog między klientem i naszą organizacją, warto stworzyć wiarygodny system służący do zarządzania relacjami między firmą, a klientem.
Biorąc pod uwagę powyższe wyzwania coraz większego znaczenia nabierają narzędzia służące do stworzenia interfejsu między klientem, a naszą organizacją. Bazują one najczęściej na komputerowych technologiach informacyjno-komunikacyjnych, które pozwalają firmom na osiągnięcie przewagi nad konkurencją.

Jednym z tego typu narzędzi jest oprogramowanie CRM (Customer Relationship Management), które pozwala na optymalizację i usystematyzowanie procesu kontaktu z klientem (rozwiązania B2B lub B2C). W koncepcji CRM klient znajduje się w centrum uwagi i tym samym wszystkie procesy organizacji są stworzone z punktu widzenia klienta (punktem wyjścia do budowania procesów w firmie są procesy klienta).

Podstawowym założeniem przy wdrożeniu oprogramowania CRM jest stworzenie długookresowej relacji między firmą i klientem, która ma pozwolić nie tyle na osiągnięcie jednej transakcji, ale bardziej na wpieranie klienta podczas jego działalności biznesowej (w obszarach, w których specjalizuje się nasza firma).